岗位职责:
1.日常售后团队的管理，及售后服务质量的把控
2.对售后客服人员的在线接待，退换货/退款、审单等工作进行指导
3.维护店铺售后服务评分,提升客户售后满意度
4.负责客服数据统计，后台数据分析，帮助团队进行业务提升
5.不断优化售后团队话术
6.能积极完成上级领导安排的其他工作
任职要求:
1.热爱儿童健康事业，有药品/保健品行业客服3年以上售后服务与投诉处理经验优先（宝妈可以优先），大专及以上学历，医学/护理/卫校/药学专业优先
2.接受调休制以及变动工作时间：每天8小时*5天，早晚班（晚班到24点，22点后居家办公至24点），合理排班+轮休
3.熟悉天猫、京东、抖音等电商平台规则
4.逻辑性强，善于整理总结，良好的沟通能力和抗压能力
5.执行力强，有风险意识