​​一、岗位概述​​

专注于CRM（客户关系管理）系统的应用系统专家，负责领导企业客户关系管理平台的战略规划、解决方案设计与运营优化。该角色需深度融合ToB（房地产、工业）与ToC（快消品）行业特性，通过CRM系统实现商机管理、客户生命周期优化及业务流程自动化，最终提升客户体验与销售效能。候选人需具备技术方案设计、业务需求转化、跨部门协作及数据分析能力，推动CRM系统与企业战略对齐。

​​二、核心职责​​

​​1、CRM战略与解决方案设计​​

①主导CRM系统的整体规划与设计，结合ToB（如商机管理、客户分层）和ToC（如促销活动设计、自动结案）业务需求，输出端到端的解决方案蓝图

②运用Design Thinking方法论挖掘潜在需求，探索AI工具在客户洞察、自动化营销等场景的应用（如智能促销优化、客户行为预测）

​​2、需求管理与系统运营​​

负责业务需求分析、挖掘与转化，通过流程建模、用户故事地图等工具定义CRM功能需求；制定CRM运营策略，包括客户数据治理、系统性能监控及迭代优化方向。

​​3、项目管理与干系人协作​​

领导CRM相关项目（如系统升级、集成开发），管理全生命周期（规划、执行、测试、上线），协调IT、销售、市场等部门资源；负责干系人沟通，确保目标对齐。

​​4、数据分析与业务赋能​​

利用CRM数据（如销售漏斗、客户互动记录）生成分析报表，通过Power BI等工具输出客户洞察，支持销售预测、促销效果评估等决策。

​​三、任职资格​​ ​​

1. 知识要求​​

①行业知识：具备ToB领域（房地产、工业企业）经验，熟悉商机管理、客户分级及大客户服务流程； 有ToC快消行业背景，掌握促销活动设计、自动化结案机制及客户忠诚度管理方法；

②CRM专业基础：熟悉主流CRM系统（如Microsoft Dynamics、Salesforce或国内纷享销客）的核心模块，理解L2C（线索到现金）流程设计与集成逻辑；

③业务洞察：了解2B2C商业模式下的客户业务场景需求差异，能通过CRM系统支持跨渠道客户体验优化

​​2. 技能要求​​

①需求分析与解决方案设计：熟练运用业务访谈、痛点分析等工具挖掘需求，针对性输出解决方案；具备L2C流程设计能力，熟悉AI工具（如自动化营销平台）者优先

项目管理与沟通：带领5人以上团队完成至少2个中大型CRM项目，熟练使用Agile/Waterfall方法管理进度、风险与资源；

卓越的干系人管理能力，能主持跨部门会议、化解冲突，并向高层呈现技术方案；

数据分析与系统运营：使用SQL、CRM报表工具分析客户数据，制定系统监控策略（如用户使用率、数据质量指标）

​​3. 素质要求​​

业务导向：以解决业务问题为核心，能通过用户调研、市场竞争分析预判客户需求，避免技术驱动型偏见；

结构化思维：擅长用逻辑框架（如流程图、决策树）分解复杂业务场景，输出可落地方案；

学习与适应力：主动追踪CRM技术趋势（如AI集成、云端部署），快速适应行业变化； ​​

4. 资格与经验​​

基础资格：本科及以上学历，计算机、市场营销或相关专业。

证书要求：持有PMP、Agile之一，CRM相关认证（如Microsoft Dynamics）优先；

经验要求： 5年以上CRM系统实施或运营经验，兼具ToB（化工/工业优先）和ToC（快消品）行业背景；

有涂料行业经验者优先；