岗位职责:
基础技术支持：
1.通过邮件、工单系统或在线客服平台，及时响应客户关于公有云产品使用的基础咨询，如账户注册、资源开通、基础配置等问题，提供准确、清晰的解答与操作指引，确保客户问题在规定时间内得到有效解决。
2.故障初步排查：协助处理客户反馈的公有云服务故障，根据标准化操作流程，对常见故障进行初步诊断与排查，收集故障现象、日志等相关信息，详细记录问题处理过程，为后续技术团队深入分析提供依据。
3.文档管理与维护：整理和更新公有云产品常见问题解答（FAQ）、操作指南等支持文档，确保内容的准确性与时效性，协助优化客户服务知识库，提升整体服务效率。
4. 跨部门协作：与 L2/L3 技术支持团队、产品研发团队保持密切沟通，及时同步客户问题与需求，反馈产品使用过程中发现的潜在问题，协助推动问题的解决与产品的优化升级。
5.客户满意度提升：积极主动跟进客户问题处理进度，定期回访客户，了解客户对服务的满意度，收集客户意见与建议，为持续改进服务质量提供参考。
任职要求:
1.专业背景：计算机科学与技术、软件工程、网络工程等相关专业在校学生，本科及以上学历，具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络原理等专业课程内容。
2. 技能要求
熟练使用 Windows、Linux 等操作系统，能够进行基础的系统操作与配置，如用户管理、文件操作、网络配置等。
掌握常用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能够运用 Excel 进行数据整理与分析，制作规范的技术文档。
3. 经验要求：有公有云使用或相关实习经验者优先，熟悉主流公有云平台（如阿里云、腾讯云、AWS、Azure 等）的产品架构与服务功能，了解云服务器、云存储、云网络等基础产品的使用与管理。
4. 语言能力：英语口语良好者优先，能够进行日常的英语技术交流，可独立处理英文工单，阅读英文技术文档，满足国际化客户服务需求。