岗位职责：

1， 专业在线支持与关系维护：

作为平台的“专业面孔”，及时、准确地解答用户在使用平台（如专利评估报告、AI分析结果）过程中产生的各类专业与非专业咨询。

主动跟进潜在客户需求，建立信任，维护平台良好的用户关系。

2， 资源协调与业务转化：

深刻理解用户需求，充当“内部客户代表”，精准对接金杜线下相应的专利律师、诉讼团队或交易顾问，确保用户获得无缝衔接的线下专业服务。

协助跟踪业务转化流程，优化内部协作机制。

3， 平台运营与反馈闭环：

监控平台日常运行状态，收集、归纳用户反馈、使用痛点及功能建议。

与产品、技术团队紧密协作，将市场声音转化为产品优化需求，驱动平台迭代级

别。

4， 知识库与内容协同：

参与维护和优化平台的FAQ、知识库和专业文章，确保信息的准确性与时效性。协助团队制作简单的平台使用指南、培训视频等，降低用户使用门槛。

向内部线下团队传递平台价值、功能更新及线上客户特征，协助进行必要的内部培训，促进线上线下融合。

任职要求：

1， 学历本科及以上，​​知识产权、法律、计算机科学或相关理工科背景​​优先。

2， 1-3年及以上知识产权相关领域工作经验​​，熟悉专利申请、检索、分析的基本流程和概念。有专利审查员、专利代理师助理、企业IPR或知产咨询顾问经验者尤佳。

3， 出色的沟通协调能力​​，能够用通俗易懂的语言向非专业人士解释专业问题。

4， 有IT软件、SaaS平台或AI产品的客服、运营或项目管理经验，熟悉敏捷工作流程优先。

5， 对人工智能、大数据等技术有浓厚兴趣，并愿意持续学习。具备优秀的自主学习能力和问题解决能力，能适应快速变化的创新环境。

6， ​​​责任心强，服务意识好，注重细节，具备出色的逻辑思维和跨团队协作能力。