通过回复客户电话和处理客户订单（从收货到装运）提供客户服务。协调和安排承运商在工厂、仓库和客户之间运输产品。处理客户咨询，解决与服务相关的问题以及各种客户账户的各种复杂投诉。
职位要求（主要职责）
1.接听客户来电并使用系统录入订单详情。从客户处收集所需信息，确保充分理解客户需求。
2.与承运商协调安排定期计划的货物运输，包括客户、仓库及工厂之间的往返运输。在安排运输前需考虑载重上限、可用时段等限制条件。
3.与客户协调订单详情，包括在必要时因可用性限制建议更改发货日期、产品选择或数量。与其他共享服务部门和/或工厂地点互动，确保货物按要求处理。
4.处理客户的各种问题，并提出适当问题以全面了解问题。识别问题并进行解决或上报处理。 使用其他系统登录并跟踪客户投诉。确保对客户的回复以令人满意的方式完成。
5. 可能协助经验较少的客服代表进行系统和流程培训。
6.参与中心项目，如指示。
7.遵守政策和程序，包括安全、内部控制、萨班斯-奥克斯利法规和ISO 9000标准。
8.可能参与客户访问。
9.支持实施和维护符合RC14001®技术规范要求的责任关怀®管理体系，适用于该站点/地区。
能力（知识、技能和行为）
1.物流知识，特别是客户服务和订单处理流程。
2.熟练使用办公系统，包括企业级系统，如JDE。
3.以客户为中心；对客户需求表现出适当的紧迫感。
4.能够与客户和内部同事进行日常沟通。
5.组织能力和解决问题的能力。
6.注重细节和高准确性。
7.良好的英语应用能力。
教育背景/工作经验
1.需要一定程度的大学教育；优先考虑学士学位或大学学位。
2.3年以上客户服务经验和物流经验。

职位福利：带薪年假、五险一金、补充医疗保险、补充养老保险、年终奖金、员工旅游、定期体检、免费班车