1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作；

2. 接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定；

3. 工作范围并制订委托书；

4. 向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；

5. 跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；

6. 进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；

7. 检查结算的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；

8. 跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；

9. 利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；

10. 与客户建立良好关系，积极开拓市场；