岗位职责：

1、整体运营管理：全面负责月子中心的日常运营工作，制度并落实年度、季度、月度经营计划，确保实现营收、客户满意度等核心指标。

2、团队管理：组建、培训及管理销售、护理、后勤等多部门团队，做好人员招聘、绩效考核、职业发展规划，营造积极向上的团队氛围。

3、客户服务管理：建立完善的客户服务体系，监督服务流程执行，处理客户投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提示品牌口碑和客户转介绍率。

4、营销与市场推广：结合市场动态，策划并执行线上线下营销活动，拓展合作渠道，提升月子中心市场知名度与竞争力。

5、成本与财务管理：严格管控运营成本，审核各项费用支出，分析财务报表，确保月子中心经营效益。

6、安全与质量管控：落实卫生，安全等管理制度，定期检查设施设备，保障产妇、新生儿及员工的安全与健康，确保服务质量稳定。

任职要求：

1、学历与经验，大专及以上学历，3年以上母婴、健康、服务行业管理经验，有1年以上月子中心、高端母婴会所或相关机构店长工作经验者优先。

2、专业能力：熟悉月子中心运营流程，掌握客户服务、市场营销、团队管理等专业知识；具备良好的数据分析能力，能通过数据优化经营策略。

3、职业素养：责任心强，具备优秀的沟通协调、应急处理能力，能妥善应对客户纠纷与突发事件；有良好的服务意识，热爱母婴行业。

4、其他：持有母婴护理、健康管理等相关证书者优先，年龄在28-45岁之间，身体健康，形象气质佳。