岗位职责

1.严格按照公司电话回访/短信提醒制度，负责销售潜在客户、新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受；
2.按照上海大众的要求和公司用户抱怨/投诉处理流程和管理规定受理客户投诉事宜，并协调和监控销售和售后部门对客户抱怨进行处理；
3.每月汇总分析客户抱怨和电话回访中问题，及时传递客户关爱经理和零售经理，为制定纠正改善措施，提升服务质量提供依据；
4.依据公司电话回访/短信提醒制度，负责首保提醒工作，并向客户传达个性化祝福和问候；
5.每周负责导入新车数据，对导入的客户数据进行分类管理并用于服务营销活动；
6.负责达成上海大众相关检查的目标；
7.按时参加公司组织的培训和各项会议。

相关要求

1、具有大专以上学历；熟练操作电脑；
2、有适应环境能力、学习更新知识的能力；

3、声音甜美，具有高度的工作责任心；
4、具有良好的人际交往沟通能力、团队意识和协作精神；
5、计算机水平：熟练， 20-35岁 有相关电话回访或汽车行业从业经验者优先。