【岗位职责】 通过线上业务系统对接客户咨询，专业解答产品信息、价格政策、活动规则及物流进度等相关问题； 负责订单跟进及售前售后事务协调，包括异常订单处理、退换货协助、意见反馈沟通等，提升整体服务质量； 定期整理客户意见及数据报表，为业务优化及流程改进提供参考依据； 在促销节点及业务高峰期，协同团队完成服务保障工作，确保响应效率与沟通质量。 【任职要求】 大专及以上学历，专业不限，市场类、管理类相关专业优先； 具备良好的沟通表达能力与责任意识，服务意识强； 熟悉主流线上平台业务流程者优先； 能熟练使用常用办公软件（Excel / Word / PPT 等）； 有相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可培养。 【薪酬福利】 五险一金 年终奖金（13薪） 薪资随能力与绩效逐步提升 完善的培训与晋升机制