核心：公司业务是直播带货，此岗位是配合直播间，做好后台的细节工作，有绩效奖金。

1. 负责通过在线渠道（如APP、网页端、社交平台）接收用户咨询，及时、准确解答产品使用、订单状态、售后政策等问题。
2. 记录用户反馈的问题与建议，分类整理后同步至相关部门，推动问题闭环解决。
3. 维护用户服务沟通记录，定期总结常见问题，优化客服话术与流程，提升服务效率。
4. 协助处理用户投诉，协调内部资源解决复杂问题，确保用户体验的一致性。

任职要求
1. 中专及以上学历，专业不限，有客服、销售或用户运营相关经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力，能清晰理解用户需求并精准反馈。
3. 熟悉在线沟通工具的使用，有较强的服务意识与耐心，能应对不同类型用户的咨询场景。
4. 具备基本的数据分析能力，能通过用户反馈识别潜在问题，提出优化建议。