岗位定位：本岗位负责京玥马业会员俱乐部筹建与运营，立足马业特色，明确管理运营定位，搭建标准化会员管理与服务体系，负责会员招募、关系维护及投诉处理。

一、核心工作职责

1. 负责牵头俱乐部筹建与日常运营，建立并优化会员管理制度。

2. 负责制定会员招募策略与渠道方案；搭建分层维护体系，策划马业特色会员活动。

3. 负责建立闭环投诉处理机制，统筹日常投诉处置。

4. 负责组建、培训客户服务团队，设定绩效目标与激励机制。

二、任职要求

（一）基本要求

1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销、公共关系、旅游管理等相关专业优先；条件优秀者可适当放宽学历要求。

2. 年龄28-45岁，身体健康，热爱服务行业，具备3年以上客户服务管理经验，有高端会员俱乐部、马术俱乐部、文旅行业、高端服务业等相关领域工作经验者优先。

3. 熟悉会员体系搭建与运营管理流程，具备丰富的会员活动策划与落地经验，擅长客户关系维护与精细化运营。

4. 具备完善的投诉处理体系搭建与实战经验，掌握专业的投诉处理技巧，能够从容应对各类复杂投诉场景，具备较强的问题解决能力与情绪管理能力。

5. 具备优秀的团队领导力、组织协调能力、沟通表达能力，能够有效激发团队活力，推动跨部门协同工作。

6. 熟悉客户关系管理（CRM）系统及常用办公软件，具备较强的数据分析能力，能够以数据为导向优化服务策略。

7. 具备强烈的客户服务意识与责任心，抗压能力强，注重细节，能够主动挖掘客户需求，提升客户体验。

（二）优先条件

1. 有马术俱乐部、高端会员制企业客户服务部经理岗位任职经验者优先。

2. 具备丰富的会员活动策划与大型活动执行经验，有成功提升会员活跃度与留存率案例者优先。

3. 拥有政企、高端社群等相关资源，能够助力会员招募与合作活动开展者优先。

4. 熟悉科技型企业数字化服务工具应用，具备线上线下融合的客户服务体系搭建经验者优先。

三、薪资及福利说明

薪酬标准：薪资面议。

福利保障：公司提供完善的福利体系，包括但不限于：五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金）、带薪年假、节日福利、定期体检、员工培训、餐补/交通补贴等。