招聘职位：办公室文员（电商运营方向）

职位描述

我们正在寻找一位细心、负责且沟通能力较好的办公室文员，作为我们电商业务运营的关键支持者。您将成为连接仓库、客户与合作伙伴的枢纽，确保日常运营顺畅高效。如果您对电商行业充满热情，期待有进一步的自我成长，诚邀您的加入。

核心职责

1. 电商订单与发货管理：
· 负责每日电商平台（如淘宝、京东、抖音等）订单的审核与处理。
· 对接仓库，跟踪发货进度，确保订单准确、及时发出。
· 处理退换货订单的接收、登记与后续流程跟进。
· 定期整理和维护库存数据，协助进行简单的库存盘点。
2. 客户服务与问题处理：
· 处理各平台日常客户咨询、售后问题，提供友好、专业的解答与服务。
· 跟踪物流异常件，主动与客户及快递公司沟通，解决配送问题。
· 收集和整理客户反馈，定期汇总常见问题，协助优化客服流程与话术。
· 维护客户关系，提升客户满意度和复购率。
3. 电商达人/渠道对接：
· 协助运营人员，负责与电商达人（主播、博主等）的日常联系与沟通。
· 管理样品寄送流程，包括登记、寄出、跟踪及后续反馈收集。
· 整理和归档达人合作资料、数据表格及合同文件。
4. 行政与文书支持：
· 负责办公室日常行政事务支持

任职要求

· 学历与经验： 大专及以上学历，专业不限。有1年以上相关文员、电商助理或客服经验者优先，优秀应届生亦可考虑。
· 要求：
· 熟练使用Office办公软件（Word， Excel， PowerPoint），进行基础数据处理。
· 熟悉主流电商平台后台（如千牛、抖店等）的基本操作者优先。
· 具备良好的文字组织和书面表达能力。
· 优秀的沟通能力： 具备良好的线上沟通技巧，耐心、有服务意识。
· 主动性与多任务处理能力： 工作条理清晰，积极主动。
· 团队合作精神： 乐于协作，能够与仓库、运营、客服等同事有效配合。
· 学习与适应能力： 能快速学习新系统和流程，适应电商行业