职位描述
一、 基本任职条件
- 年龄与学历
- 年龄一般要求 18-30 周岁，形象气质佳，亲和力强。
- 学历要求大专及以上。
- 工作经验
- 有前台接待、服务行业（如酒店、健身房、球馆） 相关经验者优先。
- 无经验者可培养，但需具备较强的学习能力。
- 技能要求
- 熟练操作电脑及办公软件（Word、Excel），能快速录入会员信息、登记场地预约。
- 会使用收银系统、票务系统，具备基础的收银对账能力，熟悉现金、移动支付流程。
- 了解羽毛球运动基础规则者优先，能解答顾客关于场地、器材、赛事的基础问题。
- 身体素质
- 能适应轮班制（含周末、节假日）接待顾客。
- 无不良嗜好，身体健康，能承受前台岗位的日常工作强度。
二、 核心能力要求
- 沟通与服务能力
- 普通话标准，表达清晰，善于倾听顾客需求，能耐心解决咨询、投诉等问题。
- 具备良好的服务意识，主动热情接待顾客，维护场馆的服务口碑。
- 细心与责任心
- 负责场地预约登记、会员资料管理、收银对账等工作，需仔细核对信息，避免错漏。
- 能妥善保管场馆的会员卡、票据、器材等物资，做好出入库登记。
- 工作期间留意场馆前台区域的秩序，发现异常情况及时上报。
- 应变与协调能力
- 遇到突发情况（如场地冲突、设备故障、顾客纠纷）能冷静处理，及时协调解决。
- 能配合场馆教练、保洁、维修等岗位的工作，做好信息传递。
三、 岗位职责
- 负责顾客的进店接待、咨询答疑、场地预约与核销。
- 办理会员开卡、充值、续费业务，维护会员档案，定期跟进会员需求。
- 完成日常收银、对账工作，整理销售报表并上报。
- 管理前台物资（如羽毛球拍、饮用水、纪念品），做好库存盘点。
- 维护前台及周边区域的环境卫生，保持整洁有序。
- 协助场馆组织赛事、培训等活动，做好报名登记与现场协调。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕