1. 负责电商平台（如淘宝、拼多多等）的客户咨询接待，通过文字/语音形式高效解答产品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户售后诉求，包括退换货申请、质量投诉等，协调内部资源推动问题闭环，维护客户信任。
3. 记录客户高频咨询内容与潜在需求，定期输出数据报告，为运营团队优化产品详情页及服务流程提供依据。
4. 协助执行店铺活动的客户引导工作，提升活动参与度与转化率。
任职要求：
1. 高中及以上学历，具备1年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台的操作规则与沟通工具。
2. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟悉化学原料/胶业类产品的基础特性者优先，能精准解答产品用途、使用方法等专业问题。
4. 具备较强的抗压能力，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。