岗位核心职责
1. 售后电话对接：承接公司电商小程序客户的电话咨询，解答订单查询、物流跟踪、商品使用、售后政策等问题；处理电话渠道的退换货申请、投诉诉求，按流程推进问题闭环，提升客户满意度。
2. 发货管理：定期整理发货单据，做好台账记录。
3. 商品上下架：负责公司电商小程序的商品上下架、信息维护工作，包括上传商品图片、更新价格库存、优化商品标题及详情页；同步跟进商品售罄下架、新品上架等操作，确保小程序商品信息准确无误。
4. 基础数据记录：登记电话售后工单、发货明细及商品上下架台账；收集客户反馈的小程序使用建议、商品问题，定期整理同步给相关部门。
我们希望你
1. 应届生可投，专业不限，有客服、仓储或电商运营实习经验者优先；
2. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听能力和情绪管理能力，能耐心应对客户诉求；
3. 细心严谨，做事有条理，能同时兼顾电话售后、发货、商品上下架等多项工作；
4. 学习能力强，能快速熟悉电商小程序操作、商品知识及发货流程；