岗位职责

1. 受理客户通过电话、在线聊天、邮件等多渠道发起的咨询、投诉与建议，及时给出专业、耐心的解答，确保客户问题在规定时效内得到妥善解决。

2. 准确记录客户反馈的信息、沟通内容及问题处理结果，录入客户管理系统，保证数据的完整性与真实性。

3. 跟踪客户问题的处理进度，对于无法直接解决的复杂问题，及时上报给上级主管或相关部门，并同步告知客户处理进展。

4. 主动回访客户，了解问题解决后的满意度，收集客户对产品或服务的意见，为公司优化产品、提升服务质量提供参考。

5. 熟练掌握公司的产品知识、业务流程及相关政策，能够精准为客户提供产品使用指导、售后政策解读等服务。

6. 维护良好的客户关系，提升客户对公司的认可度与忠诚度，积极配合完成客户满意度相关的考核指标。

任职要求

1. 学历：大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先考虑。

2. 能力：具备良好的语言表达能力与沟通协调能力，能够清晰、有条理地与客户进行交流；有较强的同理心与耐心，能妥善应对客户的负面情绪。

3. 技能：熟悉常用的办公软件（Word、Excel、PPT等），能快速掌握客户管理系统的操作；部分岗位要求具备良好的普通话水平或外语能力。

4. 素养：工作认真负责、细致严谨，有较强的抗压能力与团队协作精神，能够严格遵守公司的各项规章制度与服务规范。