岗位职责：
①直播前：准备与协同
熟悉商品卖点、库存、优惠规则，搭建话术库；
与主播 / 运营确认流程分工；
调试客服工具
②直播中：实时响应与转化
弹幕 / 私信秒级回复；
引导下单、催单，处理库存 / 支付异常；
维护直播间秩序、控评，配合主播节奏营造氛围。
③直播后：闭环与复盘
订单核对、催付未付款；
处理物流、退换货及退款事宜；
收集用户反馈，统计咨询量、转化率等数据并复盘优化。
④完成领导交办的其他事务。