概述:
作为极氪家服务中心的负责人，负责塑造价值观驱动的团队文化，从用户利益出发，贯彻并坚定执行用户型企业理念。全面负责规划运营管理工作，对用户体验、运营指标和经营结果负责;能够带领团队为用户提供优质的服务及用户体验。在用户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，超越用户期待。同时深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。职责:
全盘运营管理
具备战略高度，能全盘管理服务中心日常运营工作，保障服务能力能及时满足服务需求;监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核，能实现自负盈亏;服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息;
服务产品的优化和丰富;
定期带领团队完成辆、设备、工具和配件的盘点;配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务;充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点(如:团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规环境健康等)。服务意识
具备极强的用户服务意识，能做到以用户为中心，同时优化服务流程、为用户提供解决方案以提升用户满意度;充分挖掘用户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品
沟通能力
具备极强的谈判能力，能双赢处理用户抱怨及投诉，维护品牌口碑;文化宣导
能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队;能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。团队管理
清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革;
及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。