一、核心工作内容
1. 团队合作：管理导医的日常工作，制定分工方案、监督工作落地、激发团队积极性，把控导医服务质量与部门效率
2. 服务流程优化：梳理诊疗接待、挂号分诊流程，保障预约就诊顺畅，跟进术后回访与复查管理，提升客户就医体验
3. 客户关系维护：处理电话咨询与客户投诉，搭建老客户维护体系和满意度调查机制，挖掘客户潜在需求
4. 资料与账务管理：规范病历档案的收集归档，搭建电子病历系统；核对账务数据，按规开具和保管发票，防范财务风险
5. 跨部门协作：对接院内各科室，协调解决导医工作中的跨部门问题，保障整体服务的连贯性
二、任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上前台/导医管理经验，口腔、医美、品牌酒店行业背景者优先
2. 需掌握团队管理、组织协调及问题解决能力，注重客户服务细节
3. 熟练操作办公软件，具备数据统计分析能力；了解口腔医疗行业动态、有英语交流能力者优先考虑
1. 岗位发展：隶属于导医部，可晋升为口腔咨询或区域客服经理
2. 工作时间：9:00-18:00，每周休一天
3. 福利保障：缴纳五险，提供工作餐、绩效奖金、工龄工资，另有团建、节日福利等