一、日常接待与咨询
1. 负责顾客现场、电话、线上平台咨询接待，解答品牌、活动、停车、设施等问题。
2. 处理顾客寻人寻物、小件寄存、雨伞/充电宝/婴儿车租借等便民服务。
3. 维护客服台环境整洁、物资充足、形象规范。
二、客诉处理与回访
1. 接听400电话，受理顾客投诉与建议，现场安抚、快速协调商户/工程/营运解决。
2. 做好客诉登记、跟进闭环，按要求回访并记录结果。
3. 及时上报重大客诉、突发事件及安全异常。
三、活动执行与会员服务
1. 配合商场营销活动，负责兑礼、核销、引导、现场秩序维护。
2. 协助会员注册、积分查询、积分兑换、会员信息录入。
3. 收集顾客需求与意见，反馈给营运/企划优化服务。
四、信息传递与协作
1. 对接商户、营运、工程、安保、保洁，传递顾客需求与问题。
2. 准确播报寻人、寻物、活动、温馨提示等广播内容。
3. 按要求完成台账、报表、交接班记录。
五、形象与服务标准
1. 遵守服务礼仪、着装规范、用语标准，维护商场形象。
2. 主动引导客流，提醒安全注意事项，提升顾客体验。