岗位职责：
1. 通过网络平台为客户提供咨询与支持，解答疑问，确保客户满意度；
2. 维护良好的客户关系；
3. 记录客户互动信息，整理并上报客户反馈，协助优化服务流程；
4. 定期进行客户服务数据分析，提出改进建议，提升服务效率。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
2. 有较强的学习能力和适应能力，能快速掌握产品知识和平台操作；
3. 能够高效解决客户问题，具备处理突发事件的能力；
4. 良好的团队合作精神，能与同事共享信息，协同工作；
5. 有责任心，能够在压力下保持积极的工作态度，确保服务质量。