工作职责：
1. 负责客户来电、在线咨询及投诉处理，确保问题100%闭环解决。
2. 独立应对客户的复杂诉求，通过专业沟通技巧降低客诉升级风险，维护品牌形象。
3. 定期梳理高频问题并输出优化建议，推动服务流程的迭代与效率提升。
任职要求：
1. 具备1年以上客服相关工作经验。
2. 拥有良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能在高压下保持服务热情。
3. 熟练掌握客户问题记录与跟进工具，具备较强的数据分析与总结能力。