（一）岗位职责
1. 负责已签约客户的全周期管理，建立客户档案，跟踪客户进度、课堂表现及成绩变化。
2. 搭建客户沟通桥梁，定期向客户反馈客户学习情况，解答疑问，处理投诉及建议，提升家校满意度。
3.关注客户状态，针对性提供指导与激励，提升续课率及学习效果。
4.协助整理服务数据，参与服务流程优化及相关活动组织。
（二）任职要求
1. 大专及以上学历，教育学、心理学等相关专业优先，有1年以上教培行业学生管理或客户服务经验者优先。
2. 具备优秀的沟通协调、情绪管理及问题解决能力，能灵活应对家校各类场景。
3. 耐心细致、有爱心和责任心，关注细节，能及时发现学生学习过程中的潜在问题。
4. 认同教育服务理念，能接受教培行业晚自习辅导、周末沟通等工作安排。
5. 熟练使用办公软件，具备一定的文档整理及数据统计分析能力。