（一）岗位职责
1. 负责已签约学生的全周期管理，建立学生学习档案，跟踪学习进度、课堂表现及成绩变化。
2. 搭建家校沟通桥梁，定期向家长反馈学生学习情况，解答疑问，处理投诉及建议，提升家校满意度。
3. 协调授课老师、学生及家长三方需求，处理教学过程中的矛盾与问题，保障教学服务顺利开展。
4. 关注学生学习状态，针对性提供学习指导与激励，提升学生续课率及学习效果。
5. 协助整理教学服务数据，参与教学服务流程优化及相关活动组织。
（二）任职要求
1. 大专及以上学历，教育学、心理学等相关专业优先，有1年以上教培行业学生管理或客户服务经验者优先。
2. 具备优秀的沟通协调、情绪管理及问题解决能力，能灵活应对家校各类场景。
3. 耐心细致、有爱心和责任心，关注细节，能及时发现学生学习过程中的潜在问题。
4. 认同教育服务理念，能接受教培行业晚自习辅导、周末沟通等工作安排。
5. 熟练使用办公软件，具备一定的文档整理及数据统计分析能力。