岗位职责

1.接听电视、手机客户来电，使用规范话术解答客户关于产品功能、订单查询、售后政策等方面的咨询，确保信息准确传达。

2.记录客户反馈的问题、诉求及建议，形成标准化工单并提交至对应处理部门，跟踪工单处理进度，及时向客户反馈结果。

3.处理客户投诉，耐心安抚客户情绪，协调资源为客户提供合理解决方案，降低客户投诉率，提升客户满意度。

4.主动回访重点客户，了解客户服务体验，收集客户对产品或服务的改进建议，为公司优化运营提供参考。

5.严格遵守客服中心的服务规范、考勤制度及信息保密规定，妥善保管客户个人信息，杜绝信息泄露。

6.定期参加业务培训，熟练掌握公司新产品、新政策及服务流程，持续提升自身的沟通能力和问题解决能力。

资格条件：

1.普通话标准。

2.熟练操作电脑，打字速度40字/分钟及以上。

3.语言表达清晰、口齿伶俐，沟通耐心且有同理心，能准确理解用户需求。

4.具备良好的情绪管理能力，可应对用户投诉、质疑等负面沟通场景。

5.有较强的学习能力，能快速掌握产品/业务知识及问题处理流程。