职位描述：

核心定位：“服务体系的架构师”与“资源指挥官”

战略与运营管理：

1.制定售后技术服务年度战略、预算和服务水平协议（SLA）标准

2.监控全组KPI（响应时间、解决率、客户满意度、重复问题率）

3.管理服务团队资源，优化区域覆盖和服务排程

团队建设与流程优化：

1.招聘、培训和管理技术服务团队，建立人才梯队

2.优化服务流程、工具和知识管理体系

3.主导重大或群体性质量问题的升级处理与跨部门协调

客户关系与商业协同：

1.定期拜访战略客户，维护高层技术关系

2.与销售、产品部门协作，将服务洞察转化为商业机会

3.管理服务外包商和第三方实验室的合作关系

关键产出： 服务策略报告、团队绩效报告、流程优化方案、重大事故分析报告

任职要求：高分子材料及相关专业优先，毕业五年以内，沟通能力强，对内对外都能准确表达传递问题要点。薪资面议。