工作职责
1. 负责京东平台酒店民宿订单的全链路客户咨询响应，涵盖预订流程、入住政策、价格疑问等场景的即时解答。
2. 独立处理客户投诉与售后问题，通过共情沟通与合规方案推动问题闭环，降低客诉升级率。
3. 主动维护客户关系，针对高价值用户提供个性化服务，提升复购意愿与NPS评分。
4. 定期梳理高频咨询问题与客户反馈，输出优化建议至运营团队，助力服务流程迭代。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商或酒店行业客服经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能快速理解用户需求并提供清晰解决方案。
3. 熟练掌握客服沟通技巧，有处理突发事件与情绪激动客户的实战经验。
4. 拥有居家办公所需的稳定网络环境与独立工作空间，具备较强的自我管理能力。
补充说明
1. 办公模式：支持居家办公