工作职责
1. 响应客户及内部同事的技术咨询，提供及时、专业的一线技术支持服务，保障问题闭环解决。
2. 针对客户反馈的技术故障进行深度分析与排查，协助用户完成系统部署、配置调试等工作任务。
3. 维护客户关系，主动收集并反馈用户需求、产品使用痛点及市场动态，为产品迭代提供参考。
4. 参与技术支持流程的制定与优化，推动服务标准化落地，提升团队响应效率与客户满意度。
任职要求
1. 大专或以上学历，计算机相关专业优先，具备扎实的IT技术基础。
2. 熟练掌握基础网络（TCP/IP）、服务器运维、存储架构、虚拟化技术及信息安全等核心知识。
3. 具备优秀的沟通表达能力与客户服务意识，能高效处理复杂场景下的客户关系。
4. 拥有较强的团队协作与跨部门协调能力，能快速适应动态变化的工作节奏。