1.合规咨询接待：响应全平台（天猫 / 京东 / 拼多多）客户咨询（食用方法、食材功效），话术杜绝 “药用 / 治疗” 表述，确保符合食安法及平台规则
​2.复杂售后处理：主导高客诉、退换货争议解决（如产品质量反馈），联动供应链 / 运营推进问题闭环，降低客诉率
​3.客户留存维护：针对药食同源复购客群做分层运营（如老客专属咨询、养生需求跟进），提升客户复购率​
4.经验沉淀输出：整理类目合规话术库、常见问题手册（FAQ），带教新人客服，统一服务标准
​5.数据与反馈：记录客户高频反馈（如产品口感、包装建议），定期同步运营 / 产品部，辅助优化产品与服务

任职资格：

1.硬门槛：大专及以上，3 年 + 电商客服经验，2 年 + 药食同源 / 健康食品类目客服经验，熟悉类目产品知识（如食材特性、食用禁忌）
2.技能必备：熟练使用电商客服工具（千牛、企业微信），具备优秀沟通与冲突解决能力，打字速度≥60 字 / 分钟
3.合规认知：熟稔《食品安全法》《广告法》及平台客服话术规则，无违规沟通记录
​4.核心能力：能独立解决复杂售后问题（如客诉升级案例），具备客户需求洞察与共情能力，可推动跨部门协作
​5.加分项：有高复购客户维护（如老客复购率提升 20%+）案例优先