岗位职责
• 负责Temu、希音平台店铺的售前、售中、售后客户咨询与问题处理，包括订单查询、物流跟踪、退换货、退款、投诉等。
• 及时回复平台消息与工单，用英文与海外客户有效沟通，解决问题并提升满意度。（有翻译软件）
• 处理售后纠纷，按平台规则维护店铺声誉与账号健康度，降低差评率与ODR。
• 收集客户反馈，分析常见问题，协助运营优化产品与服务流程。
• 跟进订单状态，协调物流与仓库，确保订单准确发货与交付。
任职要求
• 有跨境电商客服经验，有Temu平台客服经验者优先。
• 熟练使用Excel、Word等办公软件，能快速上手客服工具与电商后台系统。
• 沟通能力强，有耐心与责任心，抗压性好，能应对快节奏与高并发工作。
• 有数据分析意识，能从客户反馈中发现问题并提出优化建议者优先。