岗位职责
1. 通过在线聊天、电话、邮件等渠道，快速响应用户咨询（如产品使用、数据查询、售后问题等），提供专业、高效的解答与解决方案。
2. 记录用户反馈、诉求及问题处理过程，形成规范的工单，确保问题闭环管理。
3. 协助优化客服话术、知识库及服务流程，提升整体服务效率与用户满意度。
4. 及时同步用户高频问题、投诉隐患至相关部门（如产品、技术、运营），推动问题根源解决。
5. 维护良好的用户关系，主动安抚不满情绪，降低用户流失率，传递品牌正面形象。

任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上互联网行业客服或客户服务相关工作经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力、同理心及情绪管理能力，能耐心应对各类用户场景。
3. 熟悉办公软件（Excel、Word），打字速度≥60字/分钟。
4. 逻辑清晰，善于快速定位问题核心，具备独立解决常规问题的能力。
5. 有责任心、抗压能力强，注重团队协作。
6. 对互联网短视频有一定认知，有电商、有经验者优先。

工作时间：
早八晚六 午休两小时 双休 法休

福利待遇：
五险 定期团建 下午茶☕️ 提供住宿 带薪休假 晋升空间大 👏