家电维修工程师岗位职责说明书

岗位名称：家电维修工程师

所属部门：工程技术部

岗位性质：全职

薪资范围：综合收入5000元以上（具体面议）

一、岗位概述

负责公司家电产品的专业维修、技术解答与客户服务工作。确保维修质量与效率，提供专业、可靠的技术支持，并参与团队知识分享及公司直播等宣传活动，提升客户满意与品牌专业形象。

二、岗位职责

1.故障诊断与维修

负责上门或到店家电的故障检测、诊断与维修，高效解决各类技术问题。

2.维修质量控制

严格按照公司服务标准与操作规范执行维修作业，确保维修质量，降低返修率。

3.技术咨询与客户沟通

解答客户关于家电使用、保养及故障方面的技术咨询，提供清晰的解决方案与建议。

4.经验分享与团队指导

定期总结和分享维修案例与技术经验，协助培训与指导新入职或初级维修人员。

5.宣传支持与直播参与

根据公司安排，参与直播等线上宣传活动，出镜展示维修过程、讲解技术知识，与观众互动。

三、任职资格

1.中专/高中及以上学历，机电、电子、制冷等相关专业或持有相关职业资格证书者优先；

2.具备2年以上家电维修行业实际工作经验，熟悉常见家电产品的结构与原理；

3.动手能力强，能独立判断并解决故障，具备良好的服务意识与沟通能力；

4.工作认真负责，注重细节，有团队协作精神；

5.愿意尝试并适应新媒体互动（如直播）形式，表达清晰者更佳。

四、考核标准

1.维修质量：家电维修一次合格率（无需返工）不低于95%。

2.客户满意度：客户服务评价满意度不低于90%。

3.技术响应：技术咨询解答及时率100%，确保客户理解与认可。

4.知识分享：每月至少进行1次有效的维修经验或案例内部分享。

5.活动参与：按要求参与直播互动，无无故迟到或缺席情况。

五、员工薪资和福利

1.岗位学习期（不超过7天），学习期内无薪资或补贴，提前达到要求可减短学习期。通过学习期并考核合格后，经公司总经理批准，进入试用期，试用期为三个月，试用期内业绩不达标者，公司有权单方面解除劳动关系，薪资按照底薪/21.75*出勤天数计算。

2.公司实行双休工作制，试用期转正之后购买保险；公司提供中午员工餐；

3.公司夏季工作时间9：00至18:00，冬季工作时间9:00至17:30；

4.电器维修工程师的工作时间、地点、休息时间以公司具体业务安排为准；

5.员工享有节日福利、提成奖金及团队激励奖金。

六、其他说明

本岗位以外勤上门维修为主，需自备基本工具（或公司配备），服从工作调度。公司提供技术培训、备件支持及清晰的技能晋升通道。