岗位名称： 客服专员 / 私人管家（2人）

所属部门：客户服务中心

岗位性质： 全职

薪资范围：2500-3500元/月 + 绩效奖金 + 提成

（底薪只是生活保障，公司提供平台和货源，为自己挣钱）

员工福利：五险，中午有员工餐

工作时间：目前是固定单休每周日，朝九晚五点半，中间12点-1点30为午休时间，节假日正常放假

岗位职责：

1. 服务调度与协调（核心）：

· 接听客户服务热线及在线咨询，清晰、准确地记录服务需求。

· 智能、高效地为上门师傅派发工单，是师傅们的“空中调度员”。

· 跟踪服务进度，主动与客户、师傅沟通，确保服务流程顺畅。

2. 问题解决与关系维护：

· 耐心解答客户关于服务项目、价格、预约时间的各类疑问。

· 初步处理客户投诉与建议，用专业与热情化解矛盾，维护客户关系。

· 服务完成后进行客户回访，收集服务评价，为提升服务质量提供关键反馈。

3. 数据记录与内部协同：

· 准确、及时地将客户信息与服务数据录入系统。

· 与市场、运营、财务等部门紧密协作，确保服务链条无缝衔接。

硬性要求（必须满足）：

· 学历与经验：大专及以上学历。有1年以上客服、销售或酒店前台相关工作经验者优先，应届生如沟通能力出色也欢迎。

· 核心技能：

· 声音与沟通：普通话流利，声音亲和，具备出色的倾听能力和清晰的语言表达能力。

· 情绪与应变：有耐心，抗压能力强，能沉着、妥善地处理客户的情绪化问题。

· 细心与责任心：对信息敏感，记录准确，对客户托付的事情有强烈的跟进到底的责任心。

· 基础办公：能熟练使用电脑进行打字和基础办公软件操作。

· 我们青睐的特质：乐观开朗，有服务意识，喜欢与人打交道，渴望在一个有明确规则的团队中稳步成长。

透明的薪酬结构：

· 有保障的底薪：2500 - 3500元/月（根据经验与面试定级）。

· 可观的绩效奖金：每月根据您的 “接起率”、“客户满意度”、“派单准确率” 等核心KPI完成情况发放，多劳多得，优绩优酬。

· 额外激励奖金：如获得客户指名表扬或月度服务好评率排名前列，可获得专项奖金。