【岗位职责】 在线接待客户咨询，解答商品信息、价格、活动及物流问题； 处理订单及售后问题，包括退换货、投诉和差评回复； 收集客户反馈，整理数据报表，协助店铺运营优化； 支持节日或促销活动客服工作，保证大流量期间服务顺畅； 【任职要求】 初中及以上学历，专业不限，客服或电商相关专业优先； 熟悉电商平台售后流程（淘宝、京东、拼多多、抖音等）； 良好的沟通能力、服务意识和解决问题能力； 工作细致、责任心强，具备团队协作精神； 熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT）； 有售后或客服经验者优先。