岗位职责：

1. 全面负责售后部门的日常运营管理，包括维修服务、客户接待、配件管理、技术支持等板块，制定并执行部门工作计划，确保各项业务有序开展。

2. 搭建并优化售后服务流程，提升服务效率与客户满意度，针对客户反馈的问题及时制定改进方案，维护客户忠诚度。

3. 管理售后团队（含维修技师、服务顾问、配件专员等），负责团队招聘、培训、绩效考核与激励，提升团队专业能力与协作效率。

4. 制定售后部门的预算方案，监控成本支出（如配件采购、维修耗材、人力成本等），确保在预算范围内实现服务质量与经营目标的平衡。

5. 对接厂家售后体系，落实厂家的服务标准、技术规范及促销政策，参与厂家组织的培训与考核，确保部门运营符合品牌要求。

6. 负责售后区域的安全生产管理，监督执行设备维护、消防安全、操作规范等制度，杜绝安全事故发生。

7. 分析售后业务数据（如维修台次、客单价、客户流失率等），挖掘业务增长点，提出增值服务方案（如延保、保养套餐等），提升部门盈利能力。

8. 协调与销售、市场等其他部门的合作，保障客户全生命周期服务体验的连贯性。

任职要求：

1. 大专及以上学历，汽车维修、汽车服务工程等相关专业优先，5年以上汽车售后相关工作经验，其中至少2年以上管理经验。

2. 熟悉汽车售后业务流程（维修、配件、服务）及行业法规，具备扎实的汽车构造、维修技术知识，持有汽车维修工中级及以上证书者优先。

3. 具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力，能有效激励团队达成目标。

4. 熟悉厂家售后体系运作模式，有主流合资或自主品牌4S店售后管理经验者优先。

5. 具备良好的成本意识与数据分析能力，能通过数据驱动业务优化。

6. 工作严谨负责，抗压能力强，认同公司企业文化及服务理念。

我们提供：

• 具有竞争力的薪酬待遇及绩效奖金，完善的社保公积金福利；

• 系统的岗前培训及厂家技术认证机会，助力职业发展；

• 清晰的晋升通道，广阔的团队管理实践平台；

• 节日福利、员工购车优惠、定期团建等人文关怀。