岗位：服务工程师（和田/库车/喀什/哈密/伊犁）
工作地点：新疆（和田地区/库车市/喀什地区/哈密市/伊犁州）
一、核心定位
作为公司在新疆各核心区域的技术服务代表，负责辖区内工程机械（如挖掘机、装载机、压路机等）的安装调试、维修保养、技术支持和客户培训工作，保障设备高效运行，提升客户满意度和品牌忠诚度，并积极协助开展配件销售与维保业务拓展。
二、关键职责
1.设备服务与技术支持：执行新机到货验收、属具安装、整机调试及交付工作；负责辖区设备的定期保养、故障诊断、现场维修及应急抢修；提供操作、保养培训及现场技术指导，解答客户技术咨询。
2.客户关系与满意度维护：建立客户服务档案，定期回访，收集设备运行数据与客户反馈；
处理客户投诉，协调内外部资源，确保问题闭环解决；提升客户服务体验，促进客户复购与转介绍。
3.业务协同与拓展支持：协助销售团队开展售后技术支持、演示机调试及客户陪访；识别客户配件需求，推动配件销售，完成个人配件销售指标；参与维保合同推广、续签及服务套餐销售。
4.服务流程与资料管理：准确填写服务报告、维修记录、配件领用单等，确保数据及时录入系统；管理个人工具、检测设备及服务车辆，保持良好状态；反馈产品质量信息、市场故障模式，为产品改进提供依据。
三、任职要求
1.大专及以上学历，机电、机械、车辆工程、自动化等相关专业，特别优秀者可放宽至中专学历。
2.2年以上工程机械维修经验，熟悉挖掘机、装载机等结构原理；有卡特、临工、徐工、柳工等品牌维修经验者优先。
3.具备电工证、特种设备操作证等相关资质者优先。
4.能独立完成机械、液压、电气系统故障诊断与维修；会使用检测仪器、诊断设备及常见办公软件；具备基础配件识别与销售能力。
5.吃苦耐劳，能适应户外作业、频繁出差或短期驻矿；沟通表达良好，具备客户服务意识与团队协作精神；持C1以上驾照，能适应新疆各地州长途驾驶。
四、薪酬与激励
1.薪酬结构：底薪+维保服务提成+维保外服务提成+配件销售提成+出差/驻点补贴。
2.补贴：出差补贴、交通补贴、通讯补贴。
3.福利：五险一金、提供住宿补贴、带薪年假、培训发展机会。