所属部门：市场发展部
直接上级：市场发展部总监
下属岗位：社区运营专员

一、 岗位核心价值

作为品牌在社区的“首席情感连接官”，负责通过线上线下相结合的精细化运营，在目标社区内构建高活跃度、高忠诚度的用户群体。核心目标是实现用户的快速增长、高效转化与长期价值挖掘，将公司品牌打造为社区家庭信赖和首选的生态农产品品牌，并有效支撑线下门店的业绩增长。

二、 岗位职责

1. 社群体系搭建与日常运营

· 负责公司整体社群运营策略的制定与执行，包括企业微信社群、微信小群的搭建、规划与管理。
· 建立社群运营SOP（标准作业流程），包括入群欢迎、日常互动、内容发布、活动策划、问题处理等，确保统一的品牌形象和服务体验。
· 策划并执行每日/每周/每月的社群互动话题与活动，激发群内活跃度，培养核心粉丝。

2. 用户增长与生命周期管理

· 制定并执行有效的用户拉新计划，通过线下门店导流、社区地推、异业合作等多种渠道，持续扩大社群规模。
· 搭建用户分层体系，对新用户、活跃用户、沉默用户等不同群体实施差异化的运营策略。
· 通过分析用户画像与消费数据，深度挖掘用户需求，提升复购率与客单价。

3. 社区营销活动策划与执行

· 独立策划或协同市场部门，在社群内开展各类线上营销活动，如限时秒杀、拼团购、主题接龙、节日礼盒推广等，直接驱动销售增长。
· 策划并落地线下社区体验活动，如 “侗耕季美食课堂”、“社区品鉴会” 等，增强用户粘性与品牌体验。
· 管理与拓展社区团长/KOC（关键意见消费者） 资源，建立合作网络，通过他们放大品牌影响力。

4. 销售转化与业绩负责

· 对社群渠道的销售额、转化率、用户增长数等核心指标负责。
· 负责社群内订单的跟进、售后问题的初步处理与协调，提升用户满意度。
· 定期分析社群运营数据，撰写运营报告，持续优化策略以提升业绩。

5. 跨部门协同

· 与线上运营部协同，将公域流量（如直播、短视频）引导至私域社群，并同步策划全域营销活动。
· 与实体店管理部紧密配合，实现“线上社群下单，线下门店自提/配送”的联动模式，为门店引流。
· 与产品/研发部反馈社群用户的产品需求与市场声音，助力产品迭代与新品开发。

三、 任职要求

1. 学历与经验

· 大专及以上学历，市场营销、电子商务、新媒体等相关专业优先。
· 3年以上社群运营、用户运营或私域运营经验，有生鲜、快消品、本地生活行业经验者尤佳。
· 具备从0到1搭建社群体系或成功操盘过大型社群营销活动的案例。

2. 专业知识与技能

· 精通企业微信/微信生态的运营规则与工具，熟悉各类社群管理软件。
· 具备出色的内容策划与文案能力，能独立撰写吸引人的社群文案与活动海报文案。
· 具备数据分析和用户洞察能力，能通过数据发现问题并驱动决策。
· 熟悉线上线下联动营销的活动策划与执行。

3. 核心素质与能力

· 极强的沟通与互动能力：富有亲和力，善于与不同背景的用户交流，能调动社群气氛。
· 出色的组织与策划能力：思维活跃，能持续输出有创意的运营点子。
· 强烈的目标导向与责任心：对运营指标负责，抗压性强，能适应快节奏的工作。
· 高情商与共情能力： 能妥善处理群内纠纷和用户投诉，维护品牌声誉。
· 本地化洞察力： 对所在城市的社区生态、居民消费习惯有敏锐的感知。