1. 客户咨询与沟通
• 通过电话、在线聊天（如企业微信、APP客服）、邮件、社交媒体等渠道，接收客户的咨询。
• 解答客户关于产品/服务的基础问题，包括功能、价格、使用方法、售后政策、订单状态等。
2. 问题处理与需求响应
• 处理客户的投诉、不满或纠纷，如产品质量问题、物流延迟、服务失误等，记录问题详情并跟进解决。
• 收集客户的建议、需求或反馈，整理后同步给企业相关部门（如产品、运营、售后）。
3. 信息记录与跟进
• 准确记录每一次客户交互的关键信息（如客户信息、问题类型、处理结果），录入企业客服系统或CRM系统。
• 对未即时解决的问题（如需要协调其他部门）进行跟踪，直至问题闭环，并及时向客户同步进展。
4. 辅助性工作
• 协助客户完成基础操作，如引导注册、修改账户信息、申请售后退换货等。
• 向客户传递企业的最新信息，如新品上线、优惠活动、政策变更等，提升客户粘性。