【岗位职责】

1.平台稳定性保障与运维支持

负责平台日常健康巡检、监控告警处理与性能分析，对系统故障进行快速响应、初步排查与协调处理。

制定并执行平台日常维护计划，保障服务器、网络、数据库及核心应用的高可用性。

2.运营流程标准化与落地

梳理并优化平台侧运营流程（如用户开通、权限配置、数据维护、问题处理流程等），推动操作标准化与SOP落地。

编写与维护平台操作手册、运维文档及知识库，提升团队运营效率。

3.用户支持、培训与体验优化

作为一线技术支持接口，响应用户（车企、物流商）操作咨询与问题反馈，提供专业解决方案。

组织并开展用户培训，提升用户操作熟练度与平台使用率，收集用户体验反馈并推动优化。

4.数据监控、分析与报告

监控平台核心业务数据（如订单量、履约时效、异常率、系统可用性等），定期输出运营分析报告。

通过数据洞察发现潜在业务风险与优化机会，为产品迭代与运营决策提供数据支持。

5.运营规范与应急体系建设

协同内外部技术及业务资源，制定并完善平台运营规范、安全策略及应急预案。

主导或参与应急预案演练，确保在突发情况下能快速恢复业务，达成平台SLA目标。

【任职要求】

1.本科及以上学历，计算机、信息管理或物流相关专业，3年以上系统运维、平台运营或技术支持经验。

2.具备扎实的IT运维基础，了解网络、服务器、数据库及常见中间件，能独立进行故障初步定位与分析。

3.拥有优秀的流程管理意识与文档编写能力，能有效推动SOP落地与知识沉淀。

4.出色的沟通协调能力与服务意识，能有效支持多类型用户并推动问题解决。

5.具备良好的数据敏感度，能熟练使用SQL、Excel等进行数据分析与报告呈现。

【优先条件】

1.有物流、供应链或汽车行业相关系统（如TMS、WMS、订单平台）的运维或运营经验。

2.熟悉监控工具（如Zabbix、Prometheus）及ITSM流程，具备ITIL基础认证者优先。

3.具备一定的项目管理能力，能协同多方资源推动运营优化项目。

4.了解整车出口物流业务环节，对业务痛点有基本认知。