【岗位职责】

1. 宾客接待与服务

   • 为客人办理快速、准确的入住登记、退房结账手续。

   • 热情、耐心地回答客人的问询，提供关于酒店设施、服务、当地旅游、交通等信息的咨询服务。

   • 受理客人电话、店内代办服务、留言等，并及时跟进处理。

   • 积极处理客人的投诉、意外事件，并及时向值班经理汇报。

2. 房务与销售管理

   • 熟练掌握酒店房态、房价及优惠活动，积极销售客房。

   • 接受并处理客户的预订，包括电话预订、网络预订（OTA）等。

   • 协助办理客房升级、会员卡推销等工作，努力提升酒店收入。

3. 收银与账务管理

   • 负责前台现金、POS机刷卡等账务操作，确保准确无误。

   • 为客人提供外币兑换、行李寄存等便民服务。

   • 每日完成班次交接，核对账目，确保账款相符。

4. 行政与协作

   • 保持前台工作区域的整洁、有序。

   • 与其他部门（如客房部、工程部）保持良好的沟通与协作，确保信息畅通。

   • 完成上级交办的其他临时性工作任务。