任职要求：
1、了解跨境行业，具有一定跨境行业知识（法语专业、有留学经验或同等能力者优先）。
2、平台经验： 有Cdiscount、Rakuten或类似电商平台（如Amazon、eBay）客服工作经验者优先。无经验但学习能力强且法语优秀者也可考虑。
3、熟悉基本的电脑操作和Office办公软件。
4、具备良好的团队协作能力，沟通能力和服务意识，能耐心、同理心地处理客户问题。
个人素质：
1、责任心强，工作细致有条理，能高效地处理多任务。
2、具备良好的团队协作精神和独立解决问题的能力。
3、能适应跨境电商的节奏，对工作有热情。
工作内容：
1、及时、专业地回复客户关于产品信息、订单状态、物流跟踪等问题的咨询。
2、处理订单修改、取消请求；处理客户退货、维修、换货及退款等售后事宜。
3、积极跟进并妥善处理平台客户讨论和客诉，主动管理店铺评价，对差评进行跟进与挽留。
4、 与物流供应商协调，跟进异常包裹，并向客户解释和更新物流进展。
5、收集并整理店铺售后产品的常见问题、产品缺陷、客户反馈等信息
6、维护店铺指标： 确保店铺的回复率、好评率等各项客服绩效指标达到平台要求。