职位名称：法律顾问（售后支持）
公司名称：河南星诺企业服务有限公司
职位类别：客服/售后支持 | 法律
公司地点：郑州市中原区华中国电集团二楼
薪资范围：面议
职位描述：
我们正在寻找一位严谨、沟通能力强且具备法律专业背景的售后支持专员。您将成为我们法律产品/服务与客户之间的关键纽带，确保客户能高效使用我们的服务，并获得高质量的法律支持体验。主要工作内容：
- 客户支持与咨询：作为首要联系点，通过热线、在线系统等方式，专业、及时地响应客户关于法律产品使用、服务流程、合同模板应用等问题的咨询。
- 法律问题初步分析：对客户提出的基础性、常规性法律咨询（如劳动用工、合同审核、公司治理等常见领域）进行初步分析和解答，并准确记录咨询要点。
- 服务需求分派与跟进：准确识别客户的复杂法律需求，并按照标准流程，将案件分派给对应的专项律师或资深法律顾问，并跟踪处理进度，确保服务闭环。
- 客户关系维护：定期对签约客户进行回访，了解服务使用满意度，收集客户反馈，主动传递服务价值，提升客户续约率。
- 知识库与SOP建设：参与整理常见法律问答、服务流程说明，协助优化和完善售后支持的知识库与标准作业程序。
- 内部协同：与销售、产品、专业律师团队紧密协作，精准传递客户需求与产品改进建议，助力产品与服务优化。
任职资格：
我们重视您的专业基础和服务潜力胜过完美的履历。如果您对用技术赋能法律服务充满热情，我们诚挚邀请您的加入。必备要求：
- 学历专业：统招本科及以上学历，法学类专业毕业。
- 资格证件：通过国家统一法律职业资格考试者优先考虑。
- 经验背景：
- 具备 1年左右法律行业相关经验，如在律师事务所、企业法务部或法律科技公司有实习或工作经验；
- 或对企服SaaS领域的客服/售后岗位有浓厚兴趣，并具备扎实的法律专业知识。
- 优秀的应届毕业生或通过法考者也可。
- 核心能力：
- 法律专业基础扎实：熟悉民法典、劳动合同法、公司法等常用法律法规，具备良好的法律逻辑和分析能力。
- 卓越的沟通能力：具备出色的口头和书面表达能力，能耐心、清晰地将复杂的法律问题转化为客户易懂的语言。
- 强烈的客户服务意识：有耐心、有同理心，以解决客户问题为导向。
- 综合素质：责任心强，思维严谨，注重细节，具备优秀的团队协作精神和抗压能力。
我们为您提供
- 双通道职业发展：清晰的“专业线”（售后专家/培训师）与“业务线”（法律顾问/客户成功经理）发展路径。
- 专业的成长体系：完善的入职培训、资深律师带教、定期法律专业知识和软技能培训。
- 优质的平台资源：接触各行业企业客户和大量真实案例，快速提升法律实务能力。