岗位职责：

1、租户管理与服务： 作为与入驻商户日常对接的核心窗口，负责建立并维护良好的租户关系，提供高效的入驻、装修、开业支持及日常经营服务；及时响应并协助解决租户合理诉求。

2、租金与费用收缴： 负责按时、准确完成租金、物业管理费、推广费等各项费用的核算、通知、催缴及数据分析工作。

3、合同与信息管理： 负责租户合同档案管理、关键条款执行监督（如营业时间、品牌形象、经营范围等），建立并维护完善的租户信息数据库。

4、经营分析与预警： 定期收集、分析租户销售数据、客流数据、坪效表现等，评估商户经营状况，对异常情况及时预警并协同相关部门制定帮扶或调整策略。

5、品质监督与提升： 监督租户遵守商场管理规约（Mall Manual），维护统一的经营秩序、服务标准和品牌形象；参与商户考核评级工作。

6、会员管理与服务： （如项目涉及）负责或协助会员体系的日常运营、会员活动策划执行及会员服务提升。

7、团队建设与管理： 负责商管客服团队的建设、培训与管理，提升团队服务意识与专业水平。

招聘要求：

1、学历与经验： 本科及以上学历，工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先；至少5年以上商业地产客户服务或租户管理经验，其中2年以上大型购物中心商管经理/总监岗位经验，对商户全生命周期管理有深刻理解。

2、核心能力： 具备卓越的客户服务意识、沟通协调能力及冲突化解技巧；熟悉商业租赁合同管理、费用收缴流程及租户经营分析；具备一定的财务基础知识。3、数据分析能力： 能够运用销售数据、客流数据等进行商户经营分析，发现问题并提出建议。

4、细致与韧性： 工作细致严谨，责任心强，具备良好的抗压能力与服务韧性，擅长处理复杂客户关系。

5、协同能力： 具备优秀的跨部门（招商、运管、市场）协作能力，共同提升整体商户满意度和项目业绩。