主要职责：

· 通过电子邮件、在线聊天和社交媒体，使用英语提供及时、专业的客户服务。

· 处理各种售后问题，包括但不限于：订单查询、退换货、退款、产品咨询等。

· 有效处理电商平台上的客户投诉与纠纷，维护店铺良好声誉和评分。

· 与物流及仓储团队协同工作，跟踪货运状态，解决与配送相关的问题。

· 识别并向上级或相关部门升级紧急事件，确保问题得到及时解决。

· 深入了解公司产品、政策及平台规则，为客户提供准确信息。

· 协助优化客户服务流程，完善知识库。

任职要求：

· 必须具备至少1年以上跨境电商平台的英文客服工作经验。

· 优秀的英语书面及口语能力（要求大学英语六级或同等水平）。

· 具备出色的客户投诉处理能力，能以耐心和同理心提供双赢的解决方案。

· 能够适应轮班工作制（包括晚班、周末及节假日），以满足全球客户的全天候服务需求。

· 熟悉主流跨境电商平台及其后台操作，能快速掌握新系统。

· 积极主动，注重细节，能够在快节奏环境中处理多任务，善于解决问题。

· 具备良好的团队合作精神、沟通能力和人际交往能力。

公司提供具有竞争力的薪酬待遇（底薪+提成），并可以提供住宿。