（一）岗位职责​

1、业务流程管理：统筹 “培训 - 就业 - 客户服务” 全流程运营，制定各环节标准化操作手册（如培训课程大纲、学员管理流程、客户匹配规则、服务质量监督标准），确保各业务板块高效衔接。​

2、培训与就业板块运营：负责培训部日常管理，审核培训课程设置（如保姆技能、养老护理实操课程），监督培训师资教学质量，确保学员结业率与技能达标率；对接就业部，建立学员就业跟踪机制，收集雇主反馈，优化就业推荐方案，提升学员就业率与就业满意度。​

3、客户服务与质量管控：牵头客户服务部工作，制定客户需求调研、服务匹配、售后跟进的全流程规范；建立服务质量监督体系（如定期回访客户、服务人员绩效考核），及时处理客户投诉与纠纷，确保客户满意度不低于 90%。​

4、运营数据监控与优化：定期统计运营数据（如培训人数、就业成功率、客户复购率、服务投诉率），分析数据背后的问题（如某类课程结业率低、某区域客户投诉集中），制定优化方案并推动落地，提升整体运营效率。​

（二）任职资格​

1、学历与经验：本科及以上学历，3 年以上家政、养老或教育培训行业运营管理经验，其中 2 年以上同行业部门负责人（运营经理 / 总监）经验；熟悉家政服务流程、养老护理培训体系或人力资源就业服务模式者优先。​

2、能力要求：具备较强的流程梳理与优化能力，能搭建标准化运营体系；拥有出色的跨部门协调能力，可有效联动培训、就业、客户服务团队；具备问题解决能力，能快速响应运营中的突发问题（如客户紧急需求、学员就业纠纷）。​

3、素质要求：注重细节，有严谨的质量管控意识；具备服务意识与同理心，能站在学员、客户、服务人员三方角度优化运营；工作积极主动，有较强的执行力与抗压能力。​

（三）知识与技能​

1、专业知识：掌握家政服务（如家庭保洁、母婴护理）、养老护理（如老年常见病照护、康复护理）的专业知识与服务标准；熟悉职业技能培训的教学管理流程（如课程设计、学员考核）；了解客户关系管理（CRM）的基础理论与实践方法。​

2、核心技能：具备流程建模与优化能力，能使用流程图工具（如 Visio）梳理业务流程；掌握数据分析工具（如 Excel 数据透视表、基础 BI 工具），能通过数据发现运营问题；具备基础的培训课件设计能力，可协助优化培训课程内容。​

（四）薪资与福利​

1、薪资：年薪 20-40万元，具体面议，根据季度 / 年度运营指标完成情况调整。​

福利：​

2、基础福利：五险一金、法定节假日、带薪年假、年度体检、节日福利；​

3、专项福利：交通补贴、通讯补贴、运营管理培训补贴（如行业运营课程）、团队建设基金；

4、晋升激励：表现优秀者可晋升为总经理助理，或参与公司核心管理决策。​

5、长期激励：入职满 2 年可参与公司股权激励计划，享受公司利润分红。