一、岗位职责：
兼顾学员服务与业绩转化，从前端邀约招生至中后端维护，既要保障学生学习体验以促进续费，也要挖掘客户需求完成销售目标。
（1）学员服务与维护
• 负责学员从报名到结业的全周期跟进，包括课程安排、上课提醒、考勤记录。
• 收集学员学习反馈，协调教师解决学习问题，提升学员满意度和留存率。
（2）销售转化与业绩达成
• 基于学员学习情况，推荐适配的续课课程或增值服务，完成续课指标。
• 挖掘现有学生的转介绍资源，引导学生家长推荐新客户，拓展新学员来源。
• 跟踪潜在意向客户，推动成交转化。
（3） 沟通协调与数据管理
• 与授课教师同步学员情况，确保教学与服务衔接；协调排课、教材等事宜。
• 记录学员信息、沟通内容、销售进展等数据，定期整理并提交业绩报表。
• 处理学员投诉或异议，及时解决问题，避免客户流失。
二、任职要求：
1. 具有良好的职业道德，热爱教育事业，责任心强，有耐心；
2. 具备较强的沟通协调能力，能够有效处理学生问题，与家长保持良好互动；
3. 有1-2年班主任或相关管理工作经验者优先；
4. 具备一定的班级活动组织和学生心理疏导能力。