工作职责：

分配 关键职责描述 团队建设与管理

1. 招聘、培训、指导和管理售后团队。
2. 营造追求卓越的企业文化，明确职责和持续学习。
3. 实施绩效评估和职业发展规划。服务系统与标准配方1.制定并实施售后服务政策、流程和服务标准。
2. 确保遵守南非消费者保护法及行业监管要求。
3. 监督和审计服务中心的运营（5S，标准作程序）。成本与预算控制1.制定和管理售后部门预算。
2. 控制维护、备件、保修及人工相关费用。
3. 优化库存管理和资源分配。内部与外部合作1.与销售部门协作，提升客户全生命周期体验。
2. 与采购和物流部门协作，确保备件的及时供应。
3. 与汽车制造商协调技术支持和召回活动。重大问题与危机管理1.处理升级投诉、重大质量问题和保修争议。
2. 确保重大事件及时向管理层报告。

职位资格：

• □拥有汽车工程、工商管理或相关领域的大学学位或以上。
• □接受过售后服务管理及相关系统培训，如ISO 9001/TS 16949。
• □ 至少5年汽车售后工作经验，其中超过3年管理经验;优先考虑有南非市场经验者。
• □熟悉南非消费者保护法、车辆标准及售后行业实践。
• □ 具备强大的领导力、人员管理和冲突解决能力。
• □ 具备财务意识和预算管理能力。
• □ 在使用经销商管理系统和CRM软件方面有一定的熟练度。
• □ 沟通和协调能力良好。
• □良好的英语听力、口语、阅读和写作能力。
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