1、负责监督公司各项目全周期风险，并制定相关制度要求；
2、负责监督项目满意度提升计划，并分解落实；
3、负责重点问题客户维护及管理工作，客户突发事件的处理，媒体曝光后的媒体公关；
4、负责结合集团客服体系要求完成杭州公司客服体系建立及运用，制定公司工作目的及计划，并分解落实；
5、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核；
6、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核； 7、完成项目交付指标要求，并分解落实；
任职要求
1、统招本科及以上学历，最好具备专业相关资质证书；
2、知名房地产企业10年相关工作经验，5年以上同岗位经历。
关键素质能力要求
1、通用素质能力：尽职敬业、逻辑思维判断、有效沟通、团队领导、创造性执行
2、职能素质能力：较强的组织协调能力和沟通能力
3、岗位知识结构：具有客服服务管理、营销管理、公共关系管理、企业相关知识管理等相关知识
4、岗位素质能力：沟通能力超强，反应灵敏，擅长投诉危机的处理