职位描述
岗位职责
- 深度挖掘客户旅行需求（如家庭游、蜜月游、文化探索、户外探险等），结合客户预算、时间、兴趣偏好，定制专属旅行方案（含行程规划、交通住宿预订、景点推荐、特色体验安排等）；
- 对接酒店、餐厅、当地向导、交通供应商等资源，确认服务细节与价格，确保行程方案可落地且性价比最优；
- 向客户清晰讲解行程亮点、费用构成及注意事项，耐心解答客户疑问，推动订单成交；
- 客户出行期间全程跟进，协调处理突发问题（如行程调整、住宿问题等），保障旅行体验；
- 收集客户反馈，总结定制服务经验，优化行程产品与服务流程，提升客户满意度与复购率。
任职要求
- 学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语等相关专业优先；
- 经验：1-3 年旅游行业工作经验，有定制旅行、高端客户服务或导游经验者优先；应届生若有旅游行业实习经历且具备较强服务意识，也可投递；
- 具备良好的沟通表达与需求挖掘能力，能精准把握客户需求并转化为可行的旅行方案；
- 熟悉国内外热门旅行目的地（如东南亚、欧洲、日韩、国内小众景点等）的风土人情、景点资源、交通住宿情况，能灵活组合资源设计特色行程；
- 具备一定的成本控制与谈判能力，能与供应商高效对接，争取优质合作条件；
- 抗压能力强，能应对客户临时调整需求或出行中的突发状况，有责任心与服务意识；
- 技能：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel 制作行程表），会使用旅游定制平台（如行程规划工具、预订系统）者优先；掌握英语或其他小语种（如日语、韩语）者加分。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕