【岗位职责】
1.投诉受理与处理：作为公司服务终端的关键角色，通过电话为主要渠道，专业、耐心地接听并处理各类客户投诉与咨询。
2.问题诊断与解决：快速理解客户核心诉求，准确诊断问题根源，并依据公司流程与政策，高效协调内外部资源，推动投诉问题的最终解决与闭环。
3.情绪安抚与关系维护：运用出色的沟通技巧，有效安抚客户情绪，化解矛盾，致力于将投诉客户转化为满意客户，维护公司品牌形象与客户忠诚度。
4.信息记录与反馈：清晰、准确地记录每起客诉的详细信息与处理过程，定期梳理、分析投诉数据，形成报告，为产品、服务及流程的优化提供关键一线反馈。
5.负责客服团队管理与客服计划安排的管理人员
【岗位要求】
1.必备核心素质：具备出色的沟通表达能力、极强的同理心与情绪管理能力，能在压力下保持冷静、专业，对解决复杂问题有热情。
2.经验与能力：有客服、客诉或相关岗位经验者优先。
3.技能要求：普通话流利，听力与语言理解力强，具备基础的办公软件操作能力。具备服务意识与团队协作精神。
4.个性特质：性格沉稳、有耐心、有责任心，具备良好的抗压能力和从冲突中寻找解决方案的积极心态。
【薪酬与福利】
1.薪酬结构：无责底薪 + 绩效奖金（与问题解决率、客户满意度等指标挂钩）；
2.基础保障：公司依法缴纳五险；
3.工作环境：团队氛围互助，提供全面的岗前带教与在职培训，办公地点近地铁，工作时间规律。
4.年终奖、下午茶、不定期团建、节日红包
5.双休。